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◎본론-Ⅰ. 서비스평가 선정 업체 Ⅱ. 선정 업체 소개 삼성전자서비스의 개요 삼성전자서비스의 서비스 분야 고객 만족을 위한 부가적 서비스 삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing 더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설 [디지털 서비스 아카데미] On-line(삼성전자사이버서비스센터)의 부가적 서비스 Ⅲ. 삼성전자 서비스 북서울지사 도봉센터 ‘차석현’ 소사장님과의 인터뷰 Ⅳ.Samsung Service 우수사례(instance) Ⅴ. Anti Samsung과 No Samsung에서 발췌한 글. Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계◎마치면서- 각자의 느낀점★보고서 제출 후 추가 된 내용 ①김배정 기사님과의 인터뷰 ②customer 설문조사 ③engineer 설문조사 ④도봉센터 서비스 과정과 서비스 현장, 근로環境(환경) 사진 ⑤도봉센터에서 서비스를 받고 나오는 고객과의 인터뷰 (video tape) ⑥삼성전자 서비스 북서울지사 노원센터 이상원 소장님과의 인터뷰(video tape) ...


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서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석목 차 ◎들어가면서...
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서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석목 차 ◎들어가면서-Best Service 서비스는 역시 삼성입니다.

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